Contact et service client

Douchéo est une boutique indépendante spécialisée en douche et parois walk-in. Le catalogue réunit plusieurs marques pour comparer les détails avant achat. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Qui gère la boutique

La boutique en ligne est exploitée par la Société Ouvrage Bain Rhône. La société est enregistrée en France et exerce une activité de commerce à distance. Elle exploite la boutique en ligne désignée dans la fiche de référence.

• Opérateur : Douchéo, activité depuis 2018.
• Adresse du commerçant : 27 rue Pasteur, 69100 Villeurbanne, France.
• Catalogue : 1287 articles des marques Doporro, Schulte, Krone et Provex.
• Gestion : elle assure la gestion du catalogue et des commandes.

Elle assure la relation client et le suivi des dossiers. Les échanges se font par écrit pour garder une trace de chaque dossier.

Canal principal pour toute demande

L’adresse principale est support@doucheo.shop. Elle reçoit les demandes avant et après commande. Un membre de l’équipe lit chaque message et le dirige vers le bon service.

Indiquez votre nom, votre numéro de commande si vous en avez un, la référence du produit et des photos si le sujet concerne un article reçu. Ces éléments réduisent les échanges.

Le premier délai de réponse attendu est de un jour ouvré. Les messages reçus le week-end sont traités le jour ouvré suivant. Le fuseau horaire de référence est Europe/Paris.

Le traitement suit un circuit fixe. Le message est enregistré. Un dossier est ouvert. Une réponse est envoyée avec les étapes suivantes. Si le sujet demande une vérification, le dossier est transféré au service compétent. Le transfert est indiqué au client avec le nouvel interlocuteur.

En cas de désaccord persistant après la réponse du service compétent, le dossier est réexaminé par le responsable du suivi client via support@doucheo.shop.

Nos services spécialisés

Chaque adresse ci-dessous mène à une équipe définie. Écrivez directement au service concerné pour gagner du temps.

Conseil avant achat : conseil@doucheo.shop

Ce service répond aux demandes avant commande. Il vérifie les dimensions, les types de verre, les sens d’ouverture et la compatibilité avec votre receveur.

• Responsabilités : aide au choix entre les modèles Doporro, Schulte, Krone et Provex, vérification des mesures indiquées sur la fiche produit.
• Délai de première réponse : un jour ouvré.

• Informations à inclure : largeur et hauteur disponibles, plan ou photo de l’espace, référence des articles envisagés.
• Traitement : analyse des mesures, réponse avec les points à vérifier, proposition d’alternatives du catalogue si les dimensions ne conviennent pas.

Si la demande concerne un devis ou une disponibilité, le dossier reste suivi par ce service. En cas de litige sur un conseil donné, le dossier est transmis au responsable du suivi client.

Service après-vente : sav@doucheo.shop

Ce service suit les commandes passées et les demandes après livraison. Il traite les pièces manquantes, les pièces endommagées et les questions d’installation liées aux informations du fabricant.

• Responsabilités : suivi de commande, ouverture des dossiers après livraison, organisation des solutions prévues par la garantie.
• Délai de première réponse : un jour ouvré.

• Informations à inclure : numéro de commande, date de livraison, description du problème, photos du colis et du produit.
• Traitement : contrôle des pièces et des photos, demande de complément si besoin, décision écrite avec les étapes de résolution.

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Si la solution proposée ne convient pas, le dossier est transmis au responsable du suivi client pour réexamen.

Qualité et conformité : qualite@doucheo.shop

Ce service contrôle la conformité des articles et des fiches produits. Il centralise les signalements d’erreur de description et de défaut répété.

• Responsabilités : vérification des signalements qualité, correction des informations du catalogue, suivi des lots avec les marques.
• Délai de première réponse : deux jours ouvrés.

• Informations à inclure : référence exacte, numéro de lot si visible, photos du défaut, description des conditions d’usage.
• Traitement : enregistrement du signalement, comparaison avec la fiche produit et les données du fabricant, réponse avec la suite donnée.

Si le signalement implique un droit à garantie ou à retour, le dossier est transféré au service après-vente avec l’analyse qualité jointe. Le client reçoit une confirmation écrite du transfert.

Affaires juridiques et confidentialité : juridique@doucheo.shop

Ce service traite les demandes juridiques et les demandes liées aux données personnelles. Il répond aux demandes d’accès, de rectification et de suppression.

• Responsabilités : traitement des demandes de confidentialité, gestion des réclamations formelles, conservation des preuves écrites.
• Délai de première réponse : deux jours ouvrés pour l’accusé de réception, puis traitement selon les délais légaux applicables.

• Informations à inclure : nom et adresse e-mail utilisée pour la commande, objet précis de la demande, copie de commande si nécessaire pour identifier le compte.
• Traitement : vérification de l’identité, instruction du dossier, réponse écrite avec la décision et les voies de recours.

Si la demande concerne aussi une commande en cours, une copie du dossier est adressée au service chargé du suivi. L’escalade finale relève du responsable désigné de la Société Ouvrage Bain Rhône.

Suivi des livraisons : livraison@doucheo.shop

Ce service suit les expéditions et les incidents de transport. Il répond aux questions sur les délais, les colis endommagés et les adresses de livraison.

• Responsabilités : recherche des colis, coordination avec les transporteurs, consignes en cas d’avarie constatée à la réception.
• Délai de première réponse : un jour ouvré.

• Informations à inclure : numéro de commande, numéro de suivi, adresse de livraison, photos du colis si l’emballage est abîmé.
• Traitement : contrôle du suivi, contact avec le transporteur si besoin, instructions écrites pour la réception ou le remplacement.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Si l’incident de livraison bloque l’usage du produit, le dossier est transmis au service après-vente pour la suite.

Horaires et traitement en dehors des heures ouvrées

Les services répondent du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés français. Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris. Les messages envoyés en dehors de ces horaires restent enregistrés dans la file d’attente.

Les demandes urgentes liées à une livraison en cours doivent être envoyées à livraison@doucheo.shop avec le numéro de suivi en objet. Les demandes urgentes liées à un défaut de sécurité doivent être envoyées à sav@doucheo.shop avec photos. Chaque message reçu la nuit ou le week-end reçoit une réponse au jour ouvré suivant.

Pour toute première demande, l’adresse support@doucheo.shop reste le point d’entrée. Elle garantit un enregistrement du dossier et une orientation vers l’équipe compétente.